ブログ について マリオット、アドバイザー向けラグジュアリートラベルプログラムを拡充

高級旅行者がホテルのロビーに足を踏み入れるとき、彼らは快適な宿泊施設以上のものを求めています。彼らは比類のない名声とオーダーメイドのサービスを期待しています。激しい競争の高級ホテル市場において、卓越したゲスト体験を提供することが、トップクラスの旅行アドバイザーにとっての決定的な強みとなっています。マリオット・インターナショナルのSTARSおよびLUMINOUSプログラムは、エリート旅行者と忘れられない滞在との間のギャップを埋める、細心の注意を払って設計されたホスピタリティフレームワークを通じて、この需要に応えています。

STARSプログラム：保証された特権のシンフォニー

ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ザ・ラグジュアリー・コレクション、ブルガリ、リッツ・カールトン・リザーブ、EDITIONなどのマリオットの最も高級なブランドを独占的に取り扱っているSTARSプログラムは、「究極の保証」の原則に基づいて運営されています。主な特典は次のとおりです。

• 2名様分の毎日の朝食
• パーソナライズされたウェルカムアメニティ
• ご到着時のマネジメントレベルの挨拶
• 客室のアップグレードとレイトチェックアウト（空室状況による）
• ダイニングまたはスパサービスに利用できる100ドルの施設クレジット

このプログラムは、過度の予約なしの方針、ウェイティングリストの優先順位付け、優先的な客室割り当てを含む厳格な運用プロトコルを施行し、あらゆるタッチポイントでゲスト体験を保護しています。

LUMINOUS：キュレーションされたライフスタイルホスピタリティ

STARSを補完するLUMINOUSプログラムは、Wホテル、JWマリオット、オートグラフコレクションなどのマリオットのライフスタイル指向のポートフォリオに対応しています。個々の施設は特典の調整に柔軟性を維持していますが、すべてが保証しています。

• 2名様分の毎日の朝食
• カスタマイズされたウェルカムジェスチャー
• 優先チェックイン特権

一部のLUMINOUS施設は、STARSの基準を反映した追加の特典を提供しており、旅行アドバイザーに目の肥えたクライアント向けの多様なオプションを提供しています。

舞台裏の運用上の卓越性

マリオットは、これらのプログラムを合理化するために堅牢なデジタルインフラストラクチャを実装しました。承認された旅行アドバイザーは、標準化されたグローバルディストリビューションシステム（GDS）コードを備えた専用の予約プラットフォームにアクセスできます。

• STARS： S72（Sabre/Worldspan）、S73（Apollo/Galileo）、0S8（Amadeus）
• LUMINOUS： すべてのGDSプラットフォームでユニバーサルL72コード

専用の応答チームが運用効率を確保しています。STARSの「ガーディアンエンジェル」サービスは4時間の解決時間を保証し、LUMINOUSのアンバサダーチームは12時間の応答サイクル内で運営されています。グローバルセールスオフィス（GSO）の旅行デスクは、複雑な予約に追加のサポートを提供します。

保証された特権と運用サポートのこの統合されたエコシステムを通じて、マリオットは旅行の専門家が細心の注意を払ってパーソナライズされた旅を創造できるようにし、従来の基準を超えて高級ホスピタリティを向上させています。